Na urgenci namesto pomoči v roke dobila vprašalnik

"Nedavno sem prišla v izolsko bolnišnico v dežurno ambulanto. Ko sem sestri dala zdravstveno kartico, se je vrnila z vprašalnikom. Če sem hotela storitev, sem morala izpolniti vprašalnik. Vpisati sem morala, zakaj sem prišla, kaj sem do sedaj naredila v zvezi s svojim zdravstvenim stanjem in zapisati svoje osebne podatke," nam je pojasnila. "Bistvo tega vprašalnika naj bi bilo, da zdravstveno osebje ugotovi ali bo storitev plačal ZZZS ali bom morala plačati sama." 

"Ta bedast vprašalnik sem izpolnjevala z bolečinami v trebuhu, vročino in slabostjo. Poleg tega sem morala ugotoviti, v katero kategorijo spadam, da ne govorim o tem, kako sem se počutila; kot da me je kdo oropal dostojanstva in moje pravice, poiskati pomoč tudi ponoči, ko mislim, da jo res potrebujem." Razlaga medicinske sestre je bila, da imajo vprašalnik pripravljen zaradi ljudi, ki prihajajo na urgenco zaradi prehlada oziroma z lažjimi zdravstvenimi težavami, ki bi jih lahko rešili pri dežurnem zdravniku. 

ZZZS z vprašalnikom nima nič, vse je v domeni CUS

"Ne glede na upravičenost zdravstvene storitve ta vprašalnik ni prava rešitev, ampak oblastniško vedenje do ljudi, kot da smo ovce in da se moramo zagovarjati tudi v najbolj ranljivih trenutkih. Moje zdravstveno stanje naj bi glede na informacije v zloženki spadalo pod tiste, ki jih krije ZZZS. Vprašalnik sem oddala, vendar se nisem mogla otresti občutka oz. strahu, da bom mogoče vseeno morala plačati za storitve. Na koncu sem se odločila, da vzamem svojo kartico in grem. Nisem prenesla te negotovosti. In nisem bila edina. Doma sem se najedla tablet in poskušala zaspati," je svojo izpoved zaključila bralka.

Za odgovore smo se obrnili na ZZZS Koper, kjer pa so nam takoj sporočili, da s tem nimajo nič. "Vprašalnika v Zavodu za zdravstveno zavarovanje ne poznamo, saj tudi nismo njegov izdajatelj, zato težko ocenjujemo njegovo ustreznost in primernost. Predlagamo, da vprašanja v zvezi z omenjenim vprašalnikom naslovite na zdravstvene domove v Kopru, Izoli ali Piranu, ki so nosilci dežurne službe v CUS."

Pacientov ne odklanjajo, ampak nenujni primeri postanejo samoplačniški

Na Centralni urgentni službi (CUS) obstoja vprašalnika niso zanikali, so pa zapisali, da je njihova primarna dejavnost urgentno posredovanje, ki pokriva ambulanto in terensko delo za vsa nujna, življenjsko ogrožajoča in neodložljiva zdravstvena stanja ponoči in med dela prostimi dnevi. "Po Pravilih obveznega zdravstvenega zavarovanja so nujne in neodložljive zdravstvene storitve krite iz obveznega zdravstvenega zavarovanja. Na podlagi 5. in 7. točke 2. odstavka 252. člena Pravil obveznega zdravstvenega zavarovanja  je treba za nenujne zdravstvene storitve doplačati, če v dežurstvu (nočnem času, ob vikendih in praznikih) želite zdravstvene storitve, ki niso nujne."

Pacientov sicer v nobenem primeru ne odklanjajo, vendar mora vsak uporabnik, ki želi biti oskrbljen, pred tem izpolniti vprašalnik, pri katerem navede razlog prihoda, podpisati pa mora, da se strinja z možnostjo, da bo za nenujni pregled obravnavan kot samoplačnik.

"V CUS izvajamo triažo, kar pomeni, da vsakemu pacientu dodelimo stopnjo nujnosti, na podlagi katere so nujni pacienti obravnavani prej, nenujni pacienti pa morajo počakati na vrsto za obravnavo. Triaža omogoča bolj strokovno obravnavo vseh pacientov," so še sporočili. Na vprašanje, ali je res primerno vročati vprašalnike oziroma zakaj zdravnik ne oceni stanja in nato sporoči pacientu, ali je upravičen do nujne pomoči, ali njegova zdravstvena težava ni tako huda in lahko počaka na dežurnega zdravnika, pa nismo prejeli odgovora.